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  • 什么是400业务?
    400业务又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。
    全国唯一号码

    用一个10位数组成的400号码,绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记;

    所有客户来电均被转接至绑定的实体电话接听,客户记住了400号码,就等于记住了企业。

    提升企业形象

    400电话已是现代企业标配,几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业唯一的服务热线。

    开通400企业热线,统一服务形象,是企业信誉和实力的象征,更是企业经营理念的提升。

    强大的企业总机

    400平台拓展了一号多线、企业彩铃、IVR语音导航、短信通知、来电录音、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、实时清单等20多项呼叫中心功能;无需增加硬件、软件投入,无需人力维护,开通智能400企业热线,即可打造大型企业呼叫中心。

    宣传营销利器

    400电话简单易记、话费分摊,客户更愿意拨打,有效增加来电数量和沟通时间;

    平台提供来电统计数据,为广告投放效果分析提供依据;来电录音、满意度评分,为企业员工培训,客服质检提供依据;一号多线,短信通知,确保不漏接一个电话,不错失一个客户。

    号码终生不变

    企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。企业搬家,只需更换400号码绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以拨打,客户一个也不会流失。

    为企业节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。

  • 企业欢迎词(彩铃)
    客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。
    来电弹屏
    来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打企业热线时,客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,客服人员能第一时间掌握客户信息,让客户有种宾至如归的感觉,更能使您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。
    IVR语音导航
    客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。
    来电统计分析
    系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。
    通话录音
    系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。
    客服工号播报
    企业在为客户提供人工服务前,系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们最常拨打的电信10000客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号,其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用,是提升企业形象的最佳选择,确保企业管理规范有序。
    服务评分(满意度调查)
    客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。
    一号多线(中继功能)
    一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
    来电黑名单
    企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。
    来电白名单
    凡有黑名单功能的应用,就会有白名单功能与其对应。系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单,设置了白名单,则在白名单中的用户号码会优先接入,不会被漏接,安全性和快捷性都大大提高。
    自助管理后台
    每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。
    实时清单
    系统提供所有拨打400电话的详细来电清单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等,所有来电清单将长期保存,用户可登录管理后台实时查询、核对,我们为每位用户提供明明白白消费清单。
    语音信箱
    用户在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转接到语音信箱中,并自动记录客户留言,用户可以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务,确保企业不会错失在任何时间、任何情况下的任何一个来电。
    智能来电分配
    客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配,保证为客户提供最优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比的公正。
    按来电区域接听
    企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接的号码,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便了企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。
    按来电时间接听
    企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务,也可以将不同的来电时间转接到不同的号码接听,比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客服人员手机。这样确保了在任何时间下不错失任何一个电话,也体现了企业用户至上的服务理念。
    来电挂机短信
    当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。
    漏接来电短信
    当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。
  • 如何选服务商?

    目前,中国三大电信运营商(电信、联通、移动)只提供400号码资源和通信线路,而400增值服务(包括:彩铃、来电弹屏、CRM、在线外呼等增值服务拓展),技术支持、以及为客户提供售前售后服务都是由400服务商来完成。

    而由于每家服务商实力差异,功能升级、后期服务等均存在很大差异,我们建议企业在选择400服务商时,重点看400服务商的综合实力。

    如何识别400服务商

    运营12年,400人团队,50万在线用户,总部办公面积超过
    3000平米,全国一线城市设有分公司实行本地服务

    规模
    PK

    数十人规模,从业时间短,用户规模小,
    企业发展方向不确定

    国家高新技术企业、软件企业,承担国家科研项目,并有
    政府研发经费支持,专利、著作权50余项

    技术
    PK

    无固定研发团队,购买市场淘汰技术,简单运维,无法提供
    最新功能并持续升级,发展业务主要靠营销手段

    我们专注于400综合服务,与三大运营商直接合作,大量
    新号源,全号段开通业务,号码质优价廉

    号源
    PK

    因号码资源有限,无选号库,或选号库只显示虚假个数
    不显示具体号码,选号只通过EXCEL表格给少量可选号,
    且人为提高号码等级,以次充好,卖高价

    百人专业售后团队,ISO9001服务认证,历经12年50万
    用户检验,服务规范、专业、高效

    售后
    PK

    规模有限,服务能力有限,售后服务以催缴续费为主

    如何选号码?

    400号码是公司的通信身份证号,全国唯一,通常跟随企业一生,一个好号码,会大幅度降低记忆成本,是高性价比的广告投资,选择合适的号码很重要。 你知道你最熟悉的400号码是哪个运营商的吗?据有效数据统计,20大行业80%以上的知名企业选择中国电信4008、4009号段,更高品质、更好号段、更好品牌。

    警惕二销号码

    目前,一些400服务商因号码资源有限,选号库无真实号码,只能销售曾经有企业用过,现在已经停用的号码,进行二次销售卖高价,这样会使原户客户打电话过来骚扰,另外,搜索引擎也会显示很多原客户信息,对公司形象造成干扰。

    为了维护您企业的权益,选号前,请将您中意的号码在百度等搜索引擎进行号码认证,查看号码使用情况,确认无记录再选择。

    选尾数有规律的号码

    各大运营商均是按400号码的尾数规律程度定号码等级的,有规律的号码,识别度高,易辨认;

    那么什么样的号码是有规律的号码?

    AAAA、ABCABC、ABCD、ABABAB等,这些都是有规律、有等级的号码,除此之外,全是普通号码。

    不建议按谐音号、区号、年份号、门牌号选择

    按谐音、区号、门牌号等选号方法,通常是一些号码资源不足的代理商为"普号卖高价"想的点子,运营商从未有此种规定。

    这些选号标准不便客户记忆,要站在客户角度,号码是给客户记的,不是方便自己记忆,客户不会知道你的意思。

    如果企业确定只能承受普通号,建议选择8、18、58、68、98结尾的普号,更大气、更吉利。

    尽量避免尾数含"4"号码

    企业400号码是有10位数字组成,前四位数是400号段,后六位为号码尾数,通常尾数含4的号码都属于低等级号码,一般没有企业会选用。此类号码,在号码比例中占40%,运营商也通常会作为垃圾号处理。

    中国400电话网选号平台系统已经完全将尾号含"4"号码屏蔽,您可以放心选择高品质的号码。

    如何选功能?

    400电话绝非仅仅是个号码,尚景提供20项增值服务功能,真正满足企业通信与运营管理实际需求,为企业带来更多业务发展可能。总结企业的实际问题,功能可分为以下六大类:

    企业欢迎词(彩铃)

    企业欢迎词(彩铃)

    为企业量身定制,客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片。

    IVR语音导航

    IVR语音导航

    为客户提供最便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。

    客服工号播报

    客服工号播报

    为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。

    服务评分

    服务评分

    通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分;力求客户满意,促使坐席人员服务更专业,为企业评测管理提供支持。

    一号多线(中继功能)

    一号多线(中继功能)

    一个号码转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打接入,避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。

    语音信箱

    语音信箱

    自动记录客户留言,方便企业及时对留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。

    来电挂机短信

    来电挂机短信

    当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,实时发送给客户,帮助企业第二次宣传。

    来电漏接短信

    来电漏接短信

    以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送至企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,不错错过任何一个商机。

    智能来电分配

    智能来电分配

    根据企业实际需求设置客服分配接听,可分优先分配、顺序分配、平均分配;让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供最优质的服务。

    按来电区域接听

    按来电区域接听

    企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码; 方便企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

    按来电时间接听

    按来电时间接听

    将不同的来电时间转接到不同的号码接听,真正保障企业24小时服务响应,体现了企业用户至上的服务理念。

    来电黑白名单

    来电黑白名单

    将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单,有效拦截恶意骚扰;同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单,号码将优先接入,不会被漏接。

    通话录音

    通话录音

    通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载;为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据。

    来电统计分析

    来电统计分析

    有效记录来电数据,从来电时间、区域分析客户属性,深度挖掘客户价值,有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

    手机客户端

    手机客户端

    随时随地通过手机实时查看来话记录及数据分析,修改号码设置,销售运营尽在掌握!

    自助管理后台

    自助管理后台

    随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,增加用户使用的自由度,更好为企业经营管理服务。

    云CRM

    云CRM

    每个来电客户信息、业务沟通记录,均可直接保存在云端,方便公司协同调配、管理与统计分析。

    智能来电弹屏

    智能来电弹屏

    在尚景开通400电话,每个客户来电均会立即弹屏,客户来电号码、区域、历史记录、业务信息立即弹屏显示!

    在线外呼

    在线外呼

    可通过点击保存在《尚景云CRM》中的客户电话号码直接呼叫,语音清晰,资费低至0.10元/分钟,不但节省通信费用,且可查询外呼记录、录音、统计报表等。

    如何选套餐?

    通常个人使用的手机号一年也要上千元甚至几千元话费,而一个企业使用的全国唯一标识号码一年千元,算起来一点不多,我们建议尽量多存几年,对于一个公司来说几千元费用并不多,开通多年套餐的好处有:

    长期使用,多年套餐更划算

    按现在政策,存一年不优惠、存二年送半年、存三年送一年,其多存的收益远超银行利率。同时,对于存二年、三年的用户,我们还提供其他意外优惠,详情请咨询客服。

    套餐越高,号码越好

    企业开通的400业务,我们建议有实力的企业尽量选择较高的套餐,不仅优惠多,而且号码可选类型越好,综合性价比最高。

    要特别注意选择号码等级,谨防普号高套餐。

  • 市场分析

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